top of page

SSS
 

Batarya araç içinde yokken, uygulamadan batarya kapağını açma komutu gönderiyorum fakat kapak açılmıyor. Ne yapmalıyım?

Araçta enerji yokken de elektronik kilidin açılması için farklı bir güç sistemi ROQU’nuzda mevcuttur. Bu sistemin devreye girmesi için “Korna” butonuna basarak 15 saniye beklemeli ve akabinden tekrardan komutu göndermeyi deneyebilirsiniz.

Sürüş sırasında gaz butonuna sabit basmama rağmen araç hızı sabitlenmiyor, neden?

Hız sabitleme özelliğinin aktif olması için mobil uygulama üzerinden “Cruise Control” özelliğini aktif ettiğinizden emin olunuz. Aktif edildikten sonra sabitlemek istediğiniz hıza ulaştıktan sonra gaz kolunu “3 sn” sabit tutarak “Cruise” modunu aktif edebilirsiniz. Sorun devam ediyor ise teknik destek ile iletişime geçiniz.

Aracım her zaman aynı şekilde ivmelenmiyor, ne yapmalıyım?

ROQU’nuzda farklı sürüş modları yer almaktadır. Spor, standart, eco ve yaya modu olarak tanımlanan 4 farklı sürüş modu mevcuttur. Sürüş moduna göre aracınızın hızlanması ve sürüş performansı değişmektedir. Sürüş modlarına ek olarak sürülen yolun zemini ve eğimi gibi değişkenler de araç hızlanmasını değiştirmektedir. Aynı koşullarda ve aynı sürüş modunda farklı hızlanmalar mevcut ise lütfen teknik destek ile iletişime geçiniz.

Araç üzerinde far açma ve kapama butonu bulunmamaktadır ve far her zaman yanmamaktadır, neden?

Far sistemini aktive eden LDR (Light Dependent Resistor) sensörü ışığa karşı duyarlı bir sensördür. Farı yakmanıza gerek kalmadan sensör sayesinde kendiliğinden yanmaktadır. Sürüş güvenliğini sağlamak amacı ile karanlık ortamlarda otomatik olarak aktive olur. Eğer isterseniz RoquApp üzerinden LDR sensörünü dekatif ettikten sonra farı aktive ederek tüm yol koşullarında farınız açık bir biçimde sürüşünüzü gerçekleştirebilirsiniz.

Batarya kapağını açtığım zaman batarya haznesinde su ve toz görmekteyim, bu herhangi bir sorun teşkil eder mi?

Batarya kutusu ve diğer komponentler standartlarca belirtilen sızdırmazlık seviyelerini sağladığı için batarya odasına sıvı veya toz girmesinde herhangi bir sorun görülmemektedir. Ayrıca gövde altında yer alan tahliye delikleri sayesinde fazla su dışarı atılmaktadır.

Aracımın konumunu her zaman canlı olarak takip edebilir miyim?

ROQU’nuzun içerisinde aktifleştirilmemiş data hattı takılıdır. Sim kartı aktif edip etmemek sizin tercihinize bırakılmıştır. Teknik servis ile iletişime geçerek sim kartı aktif ettikten sonra, hücresel veri sayesinde aracınızı anlık olarak takip edebilir, herhangi bir güvenlik sorununda aracınızın nerede olduğunu tespit edebilirsiniz.

İlk kez satın aldığım aracı nasıl devreye alabilirim?

Aracınızı ilk aldığınızda aşağıdaki adımları sırasıyla uygulamanızı önemle tavsiye ederiz;

  1. Teslim aldığınız paketlemeye zarar vermeden, karton kutu üzerinde yer alan uyarı işaretlerine göre pakete zarar vermeden açınız (Herhangi bir arıza ve değişim ile alakalı konularda aynı şekilde kargolamak adına paketleri atmayınız)

  2. Araç üzerinde ters şekilde duran batarya kapağını araç üzerinden alınız ve bataryayı takıp aracı çalıştırmadan takmayınız.  

  3. Araç altında yer alan ve ayrı şekilde paketlenen bataryayı muhafazasından çıkarınız.

  4. Bataryayı gövdenin ortasında yer alan bölgeye yerleştiriniz ve batarya soketini takınız.

  5. Aracın çalıştığına emin olunuz. Ekran yandıktan sonra ekranı kontrol ediniz ve batarya durumunu kontrol ediniz.

  6. Ekranda gösterilen batarya şarj durumu 3 diş ve altında ise bataryayı çıkarınız. ROQU Mobility tarafından gönderilen şarj aleti ile şarj ediniz.

  7. Batarya şarjı yeterli ise batarya kapağını kapatınız. Batarya kapağının arka kısmını oturttuktan sonra kapağın ön tarafını elinizle sertçe bastırınız. Kapağın kapanıp kapanmadığını kontrol ediniz.

  8. Aşağıda yer alan indirme linki veya QR kod ile akıllı telefon veya tabletinize uygulamayı indiriniz. Uygulama içerisindeki adımları takip ederek kurulumu gerçekleştiriniz ve keşfetmeye başlayınız.

Apple Store İndirme Linki:

https://apps.apple.com/tr/app/roqu-mobility/id6502709550?l=tr 

 

Play Store İndirme Linki: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.roqumobility.app 

Mobil uygulamayı yükledim ancak aracımı bulamıyorum, ne yapmalıyım?

Mobil uygulamayı indirdikten sonra bağlantı sorunu yaşıyorsanız aşağıdaki adımları kontrol ediniz;

  • Uygulama üzerinden kaydolarak giriş yapınız

  • Cihazınızın bluetooth özelliğinin açık olduğundan emin olunuz

  • Aracınız ile bağlantı sağlayacağınız için mesafenizi kontrol ediniz (Aracın hemen yanında olmanızı öneririz)

  • Cihazınızdan araç şasi numarasını gördükten sonra aracı seçiniz ve eşleşmeyi bekleyiniz

  • Bu adımlar sonrasında hala bağlantı gerçekleşmedi ise akıllı telefonunuz veya tabletinizden bluetooth özeliğini kapatıp açınız, sonrasında yeniden bağlanarak deneyiniz.

  • Sorun hala çözülmedi ve bağlantı sağlanamıyor ise lütfen yetkili servis ile iletişime geçiniz.

Aracımın frenleri iyi tutmuyor, ne yapmalıyım?

Sürüş güvenliği için aracın frenleri ile alakalı bir endişe yaşıyorsanız, sürüşü durdurmanızı ve devam etmemenizi şiddetle tavsiye ederiz. Araç fren ayarına ulaşabilmek için ön tekerleğin sağ ve solunda yer alan plastik kapama parçalarının sökülmesi gerekemektedir. Sökülen kapaklar altından fren sistemine ulaşılarak fren ayarları yapılabilmektedir. Güvenliğiniz için bu ayarı teknik serviste yaptırmanız gerekmektedir.

Aracımı mobil uygulamaya nasıl bağlarım?

Akıllı cep telefonu veya tabletinize ROQU Mobility uygulamasını indiriniz. Ardından uygulama içerisinde yer alan yönlendirmeleri takip ederek kullanıcı oluşturunuz. Hesap oluşturma sürecinden sonra mail adresiniz ve belirlediğiniz şifre ile uygulamaya giriş yapınız. Giriş yaptıktan sonra yakınızdaki araçları aramak için ekranda yer alan “Click Here” butonuna basarak bluetooth bağlantısı ile yakınınızdaki araçları tarayınız. RQ ile başlayan bluetooth adındaki aracınıza tıklayarak bağlantıyı gerçekleştiriniz ve uygulamaya kullanmaya başlayınız. Tanımlanan adımları uygularken cihazınızın bluetooth bağlantısının açık olduğundan ve internete bağlı olduğundan emin olunuz.

Aracımın konumunu park halinde iken görememekteyim, ne yapmalıyım?

Teslim aldığınız ROQU’nuzun IOT cihazının(haberleşme modülünün) içerisine yerleştirilmiş  ve aktifleştirilmemiş bir data simkart bulunmaktadır. Simkartı aktifleştirmek veya aktif olmadan kullanmak sizin seçeneğinizdir. Simkartın aktif olduğu ve olmadığı senaryolarda faydalanabileceğiniz özellikler kullanım kılavuzunun “6.Hücresel Veri Aktivasyonu” başlığı altında detaylı olarak anlatılmaktadır. Simkartı aktif etmek için bizimle iletişime geçerek simkartınızı aktif hale getirebilir ve bağlı olmadığınız, park halindeki aracınızın da konumunu görüntüleyebilirsiniz.

Mobil uygulamada bazı komutlarda gecikme yaşamaktayım, ne yapmalıyım?

Haberleşme modülünün verdiği yetkiye göre gönderilen komutlar gecikmeli ve anında uygulanacak şekilde sınıflandırılmıştır. ROQU Mobility tarafından anında cevap alınması gereken komutlar ve kalan komutlar bu yetkiye göre uygulamaya entegre edilmiştir.

Aracımı fabrika ayarlarına nasıl döndürebilirim?

Akıllı telefon veya tabletinize indirdiğiniz ROQU Mobility uygulaması içerisinde aşağıdaki adımları izleyerek aracınızı fabrika ayarlarına döndürebilirsiniz.

  1. En altta yer alan simgeler arasından “Ayarlar” sekmesine gidiniz

  2. “Ayarlar” sekmesinin en altında yer alan “Hard Reset” özelliğine tıklayınız

  3. Ardından çıkan onay penceresine onay veriniz

NOT: Bu komutu gönderdikten sonra, aracı satın aldığınızdan beri yaptığınız tüm kişiselleştirmeler ve eklemeler kaybolacaktır.

Bataryayı takmadan önce batarya kapağını kapattım geri açamıyorum, ne yapmalıyım?

ROQU’nuza batarya takılı olmadığında bile batarya kapağındaki elektronik kilidi açabilecek yedek bir sistem tasarlanmıştır. Haberleşme modülüne bağlı yedek pil sistemi ile batarya yokken bile uygulamadan komut gönderebilir ve batarya kapağını açabilirsiniz. Bu sistemin devreye girmesi için “Korna” butonuna basarak 15 saniye beklemeli ve akabinden tekrardan komutu göndermelisiniz.

bottom of page