top of page

Garanti Koşulları

Ürün, ROQU Mobilite Teknolojileri San. Ve Tic. A.Ş.garantisi kapsamındadır. Satın almış olduğunuz ürünlerde, garanti süresi içinde meydana gelen arızalar, aşağıda ayrıntıları belirtilen garanti şartlarına göre ücretsiz olarak tamir ettirilir. Bazı ürünler, paket ve ambalajda gelmekte, Garanti Belgesi de ürünün bulunduğu kutunun içinde bulunmaktadır. Ürün faturası ile sunulması halinde, bu şekildeki Garanti Belgesi yerine geçebilmektedir.  Bu garantiden, geçerli satın alma belgelerinde yer alan ürünün yalnızca belgede ismi geçen gerçek alıcı yararlanabilir. Bu garanti, ürünün kullanım kılavuzundaki talimatların takip edilmesinin, kötü muamele, ihmal, kötüye kullanım, zorla müdahale, kaza, üçüncü kişiye kiraya verme veya ticari kullanım, değişiklikler, modifikasyonlar, yanlış montaj, aşınma, operatör hatası, su hasarı, off-road kullanımı, ürünün alkol veya benzeri maddenin etkisinde iken kullanılması, tehlikeli veya dengesiz hareketler, ürünle kullanılması amaçlanmayan şarj cihazları veya bileşenlerin kullanımı, yanlış bakım sonucu oluşan herhangi bir hasarı, hatayı veya kusuru kapsamaz. Garanti süresi ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve aksi belirtilmediği sürece en az iki yıldır. Ürünün arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.  

Ürünün tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre ürüne ilişkin arızanın servis istasyonuna, ya da satıcıya bildirim tarihinden itibaren başlar. Bu sürenin aşılması durumunda, müşteri, ürünün ücretsiz değişimini ya da bedel iadesini isteyebilir. 

Bu garanti, normal kullanımda aşınan veya yıpranan parçaları veya aşınan parçaları; örneğin elcikler, lastikler, frenler, tekerlekler, rulmanlar, plastik kaplamalar ve diğer aşınan parçaları kapsamaz. ROQU Mobilite Teknolojileri, üçüncü taraf parça veya hizmet kullanımından veya bakımından kaynaklanan herhangi bir kayıp, hata veya hasardan sorumlu veya sorumlu değildir. 

ROQU Mobilite Teknolojileri, bir ürünün onarımı ve/veya parçalar için bu garanti kapsamında olup olmadığına karar verme konusunda tek yetkiye sahiptir. Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde satıcı firma tarafından düzenlenen raporla belirlenir. Hiçbir durumda ROQU Mobilite Teknolojileri, ürünlerin satışı, kullanımı, işletilmesi veya kullanılamaması ile bağlantılı olarak doğrudan, dolaylı veya direkt ortaya çıkan herhangi bir zarardan yasalar izin verdiği ölçüde sorumlu tutulabilecektir.  

Lityum-İyon pillerinin sağlıklı ve optimum performansla çalışabilmesi için düzenli şarj ve dikkatli kullanım gereklidir. Pilinizi korumak için lütfen Kullanım Kılavuzu'na başvurun. Pilinizi nasıl ve ne zaman şarj etmeniz gerektiği ve scooter'ınızın saklama koşulları konusunda bilgiler içerir. Bu talimatların takip edilmemesi, garantiyi geçersiz kılabilecektir. 

ROQU Mobilite Teknolojileri, yalnızca geçerli bir satın alma kanıtı ile yapılan garanti taleplerini kabul eder. Garanti ile ilgili herhangi bir sorunuz için lütfen support@roqumobility.com adresi ile iletişime geçiniz. 

Garanti Talebinin İşlenmesi 

ROQU Mobilite Teknolojileri ürününüzle ilgili bir sorununuz varsa, lütfen bize support@roqumobility.com adresinden ulaşın. Sorun yaşanan yerleri görseller ile iletmeniz talep edilecektir. İlk olarak ürünün veya bileşenin fotoğrafları veya videolarının, geçerli bir satın alma belgesi ve Scooter'ın seri numarasıyla birlikte gönderilmesi yeterli olacaktır. Bir ROQU Mobilite Teknolojileri teknisyeni ardından talebi değerlendirecek ve size sonraki adımları bildirecektir. İhtiyaca göre daha fazla test veya inceleme için bileşenin bir kısmını veya tamamını göndermeniz istenebilir. 

Hasarlı parçalar değerlendirilir ve kullanıcının hatası olmadan hasar gördüğü veya kusurlu olduğu belirlenirse, mümkün olan en kısa sürede yedek parçalar temin edilir. Parçanın değiştirilmesinde sözlü veya yazılı destek sağlanacaktır. Sorunun boyutuna bağlı olarak, tam ürünün onarımı için bize geri göndermenizi isteyebiliriz. 

Ürünü onarmak veya kusurlu bir parçayı değiştirmek mümkün değilse, ROQU Mobilite Teknolojileri'nin takdirine bağlı olarak yedek ek ürün sağlanabilir. Bu durumda, orijinal garanti, orijinal satın alma tarihinden itibaren geçerli olacaktır. 

Size gönderilen parçalardan herhangi biri kargo sırasında hasar görmüşse, lütfen support@roqumobility.com adresinden hemen firma ile iletişime geçiniz. Orijinal satın alma tarihinden itibaren ilk altı aydan sonra, hatanın satın alma sırasında mevcut olduğunu göstermeniz gerekecektir. 

Garanti süresi ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar. Ürünün arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Garanti devredilemez, bu nedenle ikinci el ROQU Mobilite Teknolojileri ürünlerine veya hediye ürünlere sahiplerine garanti hizmeti sağlanmamaktadır. Kullanıcı tarafından hasar gören parçalar bu garanti kapsamına girmemektedir. Onarım veya değişim önceden onaylanmadıkça, üçüncü taraf hizmetleri veya yedek parça ücretleri karşılanmayacaktır. 

Müşteri, herhangi bir hasarlı veya kusurlu ürün veya bileşen için tüm kargo ücretlerinden sorumludur. Alıcı tarafından yapılan yanlış paketleme veya nakliye sırasında oluşan herhangi bir hasardan ROQU Mobilite Teknolojileri sorumlu tutulmamaktadır. Kullanım Kılavuzu belgesinde belirtilen tarihlerde periyodik bakımın yapılması gereklidir. (Ücrete tabidir.) Periyodik bakım yapılmadığı taktirde meydana gelecek arızalar garanti kapsamı dışındadır. 

Garanti süresi içerisinde yetkili servis dışında Ürün’e müdahale edilmesi halinde Ürün, garanti kapsamı dışında kalacaktır.  

Sınırlı Garanti 

Bu garanti, satın alma tarihinden itibaren orijinal sahibi için geçerlidir ve orijinal satış siparişinde belirtilen ülkelerle sınırlı olup, yalnızca orijinal satın alınan ülkeyi kapsar. 

E-Scooter'lar 

ROQU Mobilite Teknolojileri E-Scooter'ları, iki yıl süreyle geçerli olan sınırlı bir garanti kapsamındadır. Garanti, ana gövdenin, gidonun, platformun, çatalın ve şarj cihazının malzeme veya işçilikteki imalat hatalarını içerir. 

Garanti Neleri İçermez? 

Garanti, aşınma ve yıpranma veya aşağıda listelenen öğeler gibi aşınan parçalar veya tüketilebilecek parçaları içermez: 

  • Lastikler 

  • Elcikler 

  • Kauçuk Ayak Paspasları 

  • Rulmanlar 

  • Düğmeler 

  • Destek Ayakları 

  • Frenler 

  • Fren Balataları 

  • Kablolar 

  • Plastik Kaplamalar 

  • Boya 

 

Garanti Harici Durumlar: 

  • Onarım veya bakım için sunulan parça tükenen bir öğe veya garanti kapsamına dahil edilmeyecektir. 

  • Onarım veya bakım için sunulan parça yanlış kullanım belirtileri gösteriyorsa, bu (off-road kullanımı, yanlış bakım veya depolama, kaza hasarı veya kılavuzda belirtilen talimatlara aykırı uygulamalar olarak değerlendirilebilir) ve garanti kapsamına dahil edilmeyecektir. 

  • Yaşanan durum, scooter'ın bir kaza veya kasıtlı hasar sonucu zarar görmesinden kaynaklanıyorsa garanti kapsamına dahil edilmeyecektir. 

  • Ürünü yetkili servis dışında yapılan bakım ve müdahaleler garanti kapsamına dahil edilmeyecektir. 

  • Garanti belgesi üzerinden yapılan değişikliklerde, garanti belgesi / ürün üzerindeki seri numarasının kaldırıldığı ya da bozulduğu takdirde ürün garanti kapsamına dahil edilmeyecektir. 

  • Yaşanan durum, normal aşınma, yüzey veya kozmetik hasarı onarmak için talep ediliyorsa garanti kapsamına dahil edilmeyecektir. 

  • Tüm scooter'lar IPX5 derecesine sahiptir. Ancak bu garanti, su girişinden kaynaklanan hasarı kapsamaz. Islatıcı yağmurda sürmek, derin su birikintilerinden geçmek, yüksek basınçlı yıkama, batırma, uzun süre yağmurda kullanma veya suya maruz kalma gibi durumlar, garanti kapsamına dahil edilmeyecektir. Su/nem temasından kaynaklanan korozyon hasarları için herhangi bir garanti sağlanmaz.  

Bataryalar 

ROQU Mobilite Teknolojileri E-Scooter bataryaları, batarya arızaları ve imalat hataları için 1 yıl ile sınırlı bir garanti altındadır. Bu garanti, bataryanın performansının kötüleşmesini kapsamaz. 

 

Kapsam Özeti 

  • Garanti Süresi: 2 Yıl 

  • Kapsanan Parçalar – İmalat hataları: Ana gövde, Gidon, Platform, Çatal, Şarj Cihazı 

  • Garanti Süresi: 1 Yıl 

  • Kapsanan Parçalar – İmalat hataları ve arızalar: Kontrol Paneli, Motor, Batarya ve diğer elektronikler 

 

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Kapsamında Seçimlik Haklar 

Ürün’ün ayıplı çıkması halinde Alıcı, aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir; 

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, 

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, 

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, 

ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme. 

Uyuşmazlıkların Çözümü 

Sözleşme’nin uygulanmasında, Bakanlık’ça ilan edilen değerlere uygun olarak Alıcı’nın Ürün/Hizmet’i satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. 

 

Saygılarımızla, 

ROQU Mobilite Teknolojileri San. Ve Tic. A.Ş. 

bottom of page